Refund policy
Son güncelleme: 18 Ekim 2026
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
- 14 günlük süre içinde loubayonline@gmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte cayma talebinizi bildirin.
- Size iletilecek anlaşmalı kargo bilgisiyle ürünü, bildirimden itibaren 10 gün içinde bize geri gönderin.
- Anlaşmalı kargo ile yapılan iade gönderilerinin kargo ücreti LouBay Boutique tarafından karşılanır.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde; teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu etiketi açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsama özellikle iç giyim, külot, string, sütyen ve benzeri doğrudan cilde temas eden ürünler girer. Ambalajı açılmamış, denenmemiş ve etiketi sökülmemiş ürünlerde cayma hakkınız saklıdır.
Kişiye özel hazırlanan ürünler de cayma hakkı kapsamı dışındadır.
İade Edilecek Ürünün Durumu
Ürün; kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmelidir. Ürünün olağan kullanımı dışında meydana gelen değer kayıplarından tüketici sorumludur.
Para İadesi
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödediğiniz toplam tutar (varsa ilk teslimat ücreti dahil) ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Ayıplı veya Hatalı Ürün
Ürün hasarlı, ayıplı veya siparişinizden farklı ulaştıysa lütfen teslimattan sonra en kısa sürede fotoğrafla birlikte bize bildirin. Bu durumda 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı (ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) kullanabilirsiniz; tüm kargo masrafları tarafımıza aittir.
Değişim
Beden veya renk değişimi için önce bizimle iletişime geçin. Değişim stok durumuna bağlıdır ve yukarıdaki hijyen kuralları değişim için de geçerlidir.
Şikâyet ve Başvuru
Talep ve şikâyetleriniz için loubayonline@gmail.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Ayrıca yasal parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkınız saklıdır.